Module R4-1 : La stratégie commerciale et les outils de promotion (1 jour)
Elaborer une stratégie commerciale à l’aide d’outils de promotion afin d’assurer une relation client à long terme :
- L’analyse de l’environnement
- La définition et les étapes de la stratégie commerciale
- Les techniques de prospection
- Les outils de communication
- Les actions de communication
- La réalisation d’un plan d’action de promotion
Module R4-2 : Le digital marketing (1 jour)
Utiliser le digital marketing dans sa stratégie commerciale :
- Les enjeux du numérique
- Les outils digitaux pour maîtriser sa visibilité digitale
Module R4-3 : Les différentes qualifications (1 jour)
Faire la distinction entre les diverses qualifications et leurs opportunités :
- Les qualifications dans le bâtiment (RGE, handibat, feebat…)
- Les enjeux commerciaux des qualifications
Module R4-4 : Les marchés publics (1 jour)
Examiner les impacts d’une réponse à un appel d’offre :
- La commande publique
- Les enjeux pour son entreprise de répondre à un marché public
- Répondre à un marché public selon la réglementation en vigueur :
- Trouver des marchés publics
- Candidater à un marché public
Module R4-5 : Les documents commerciaux et la réglementation (1 jour)
Contractualiser la relation client en fonction de la réglementation :
- Les conditions générales de vente
- Le devis
- La facturation
Module R4-6 : L’entretien de vente (1,5 jour)
Conduire un entretien de vente dans le but de conclure une vente :
- La compréhension du besoin client
- La préparation de l’entretien de vente
- La communication dans une relation de vente
- L’argumentation des propositions faites au client
- Les objections du client
- La conclusion de l’entretien de vente
Module R4-7 : La réclamation client (0,5 jour)
Analyser la réclamation client et mettre en place des plans d’action correctifs
- Les outils de recueil de la satisfaction client
- L’analyse et le traitement des retours clients
- Le traitement de la réclamation client
Module transverse et épreuve (2 jours)
Accompagnement à la réalisation du dossier d’entreprise
Epreuve de fin de bloc de compétences
